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農銀人壽:踐行社會責任 守護美好生活

作者: 中國機械設備網 發布時間: 2021年12月29日 05:47:14

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  踐行社會責任

  守護美好生活

農銀人壽:踐行社會責任 守護美好生活

    作為中國農業銀行(601288)控股子公司,農銀人壽始終牢記作為一家國有控股企業的使命與責任,深入貫徹落實黨的十八大、十九大精神,始終堅持回歸保障本源,堅定不移深化轉型升級,持續推進改革創新,在抗擊新冠肺炎疫情、保障民生安康、服務國家戰略、促進“六穩”“六保”、推進改革創新、強化風險防控等方面勇于擔當,砥礪前行,為國家經濟社會發展、第二個百年奮斗目標的實現貢獻農銀人壽力量。

  近年來,農銀人壽深入推進轉型升級,優化發展模式,錘煉市場韌性,取得了明顯的經營成果,綜合實力顯著提升,已經發展成為一家擁有23家分公司、近400家分支機構,總保費規模近300億元,總資產達1250億元,連續實現七年盈利,累計服務客戶總量1700余萬、具有一定市場影響力的中型壽險企業。

  贈險理賠3000萬元

  抗擊疫情顯擔當

  2020 年以來,為打贏防疫阻擊戰,踐行社會責任,在總行的統一部署下,農銀人壽為助力防疫抗疫向湖北省新冠肺炎疫情防控一線醫護人員、全國醫護人員、聯勤保障部隊人員以及湖北特定群體贈送四項保險保障服務,總承保人數達到47萬人,累計承保保額4187億元 。截至2021年4月底,農銀人壽累計完成贈險賠付案件1866件,累計賠付金額2985.9萬元。

  此外,疫情期間,農銀人壽為客戶提供各項保障和服務,升級10項保險服務舉措,擴展25款個人重疾險以及意外傷害保險產品責任,動員員工為湖北疫區捐 贈抗疫資金109.19萬元。為確保保險服務“不掉鏈”,農銀人壽快速升級線上服務,提升服務“e”化程度,通過官網、官微等互聯網平臺開通查詢、保全等60余項線上業務,有效延伸了服務鏈條,豐富了服務形式,提升了客戶體驗。針對客戶需求,農銀人壽快速上線含新冠責任的意外險、與博瑞健康合作健康專題視頻推廣、與妙手醫生合作提供免費查看疫情實時數據通報及發熱門診在線咨詢等服務,彰顯農銀速度與溫度。

  農銀人壽以實際行動踐行社會責任,充分展示了險企擔當,并獲得了社會稱贊,得到各級政府部門、醫療機構等表彰近10次。

  聚焦社會痛點

  適老服務保安康

  一直以來,農銀人壽以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,積極弘揚中華民族“敬老、愛老、助老”傳統美德,落實國家及監管機構有關特殊群體服務相關要求,為老年群體提供優質金融服務。

  近期,農銀人壽推出“安享”服務方案,制定實施路線圖,通過系列優化提升舉措滿足老年群體差異化保險服務需求,利用智能科技助力老年人跨越“數字鴻溝”,逐步建立形成具有農銀特點、展現農銀關愛情懷的老年客戶服務體系。

  農銀人壽聚焦服務智能時代老年客戶需求點,持續提升柜面綜合化、服務多元化和智能化水平,全方位滿足老年客戶的金融服務需求,為他們提供充滿農銀關愛的優良服務體驗。農銀人壽升級網點設施,全面推進無障礙通道建設,提供老年客戶“專屬柜面”“愛心窗口”,設置優先受理、優先服務的綠色通道,張貼“老年人優先”服務標識,同時還為辦理業務的老年客戶設置“愛心專座”“愛心專區”,提供適合老年群體閱讀的書籍等,對于部分年老體弱、行動不便的客戶提供專人引導、優先服務。

  為讓老年客戶隨時隨地體驗科技發展帶來的便利快捷陪伴式服務,農銀人壽通過“農銀e家”移動受理老年客戶的業務申請,解決上柜難和辦理保全業務不便的實際情況,開通線上“愛心專席”“愛心專線”,省卻客戶煩瑣按鍵操作,開發應用“關懷模式”“長輩模式”,設計適老化操作頁面等,還依托互聯網可視平臺,提供“一對一”在線人工服務,滿足老年客戶服務需求。

  服務國家戰略

  加大實體經濟投資

  今年以來,農銀人壽積極融入農業銀行“三農”和縣域業務數字化轉型戰略,以農行掌銀“惠農版”為服務縣域農村保險客戶的新抓手、新利器,為農民及進城務工人員提供差異化精準服務,先后上線農銀“金穗吉祥保”B款交通意外傷害保險和“農銀愛自由”二代兩全保險產品等兩款產品,開發新款惠農專屬保險產品,開啟金融服務“三農”的歷史新篇章。

  圍繞國家戰略,2019年以來,農銀人壽加大服務實體經濟投資,促進區域發展,累計投資45億元。2020年,農銀人壽作為基石投資者,投資合肥晶合集成電路有限公司債權計劃,全力支持“中國制造2025”。該項目技術領先,,系國家重點扶持行業集成電路產業領軍項目,目前已經完成一期滿產,并擬于近期上市科創板。2020年9月,農銀人壽投資“新華—中國交建(601800)基礎設施債權投資計劃”,項目作為《廣東省高速公路網規劃(2013~2030 年)》的重要組成部分,募集資金用于廣連高速項目的開發建設、調整債務結構及補充資本金,將有效促進廣清地區區域發展。

  自農銀人壽掛牌成立以來,服務實體經濟投資已超600億元,切實踐行國有大行控股保險公司的使命和擔當,積極發揮社會“穩定器”和經濟“助推器”作用,不斷創新實踐,讓保險更好地服務社會民生。

  創新消費幫扶

  公益路上有作為

  近日,為積極響應保險業關于開展定點幫扶地區消費的倡議,農銀人壽探索消費幫扶新模式,通過農銀人壽官方微信公眾號微刊內嵌產品商鋪購買鏈接的形式,先后兩期對內蒙古察右中旗與察右后旗及甘肅臨洮縣及和政縣2個地區的幫扶產品進行主題宣傳,并設立“消費幫扶”專屬菜單,向讀者宣傳介紹消費幫扶產品,廣大員工積極轉發,推送覆蓋人數達到約120萬,公司內部實現消費幫扶46.52萬元。

  自掛牌以來,農銀人壽一直積極踐行社會責任,展現行業溫度和企業大愛。2015年,農銀人壽通過中國紅十字基金會向革命老區江西興國縣桐林小學捐贈50萬元,改造校舍,改善辦學條件。此后每年6月,農銀人壽均派遣有專業特長的優秀員工赴該小學助學支教,并為學校送去電腦、書籍、文體用品、校服、電視、課桌椅等物資和教學設備,助力革命老區教育扶貧。農銀人壽博愛小學項目被中國紅十字會授予“人道服務獎章”。2017年,農銀人壽對口幫扶陜西榆林佳縣張家溝村脫貧,并設置專職駐村工作人員,創新性實施“產業扶貧+保險保障+特產代銷”三位一體特色扶貧模式,為張家溝村脫貧作出積極貢獻。該項目入選2017年第三期全國保險扶貧先鋒榜,于2020年收錄于《中國銀行(601988)業保險業助力脫貧攻堅實踐成果》一書。

  發揮保險動能

  服務“六穩”“六保”

  農銀人壽堅定不移地貫徹落實黨中央大政方針,踐行“六穩”“六保”要求,抓線上、強保障、降成本、防風險。通過微信公眾號及官網便捷的線上保單貸款服務,為客戶提供資金支持,在幫助客戶緩解短期資金壓力,支持小微企業復工復產等方面起到了良好的幫扶作用。近年來,根據客戶差異化服務需求,農銀人壽不斷升級服務功能,為客戶提供優質服務,推出了暖心的“預約還款”服務、靈活的“部分還款”服務、貼心的“到期提醒”服務,積極踐行企業社會責任。2021年前三季度,農銀人壽為客戶保單提供貸款業務34328件次,同比增長14.62%;貸款金額18.41億元,同比增長44.91%。

  農銀人壽牢牢貫徹中央關于“防范化解重大金融風險”要求,持續強化“三道防線”履職,加強全面風險管理體系建設,依托科技賦能,提升風險防控有效性。健全兩核數據管理平臺,第三方數據交互試點全面開展,加強資金運用項目主體投前信用審查和投后風險預警查詢,有效防范信用風險;開展 RISK系統第五期建設,促進風險系統與大數據平臺和審計系統的對接建設,逐步打通“三道防線”的管理數據壁壘。2021年上半年,公司資產質量良好,流動性充足,指標監測未突破偏好,未發生重大風險事件;公司一季度風險綜合評級受到銀保監會A類評價,各項風控及合規管理結果符合監管要求和風險管理總體目標。

  推進改革創新

  踐行綠色金融

  創新是企業發展的內生動力。近年來,農銀人壽積極推進在營銷、科技、服務等方面創新,踐行企業社會責任。2019年,農銀人壽與中國農業銀行合作,開展“我的健康”主題營銷活動,引入農行最新的開放式銀行技術,將保險產品嵌入農行掌銀生活繳費等業務場景,用戶只需通過農行掌銀完成生活繳費等活動,即可免費領取一年期的重大疾病保險,保險責任涵蓋癌癥、心肌梗塞等70種重大疾病。此次活動有超過37萬名客戶免費領取了贈險,其中有40余名客戶因患重大疾病獲得理賠服務。該項活動于2019年榮獲中國互聯網保險創新峰會“金保獎——互聯網保險模式創新獎”,并于2020年被收入《保險行業數字化轉型報告》。

  農銀人壽依托“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動,聚焦創新線上服務形式,首創“線上總經理接待日”活動,為廣大客戶提供便捷、高效的線上咨詢服務。通過農銀人壽微信公眾號“在線客服”功能,客戶與分公司總經理、專屬在線客服三方線上會話,傾訴意見、答疑解惑、交流溝通,完成線上咨詢服務,保護消費者權益。為積極響應“碳中和”“碳達峰”號召,農銀人壽引入CA認證、人臉識別和OCR信息識別等AI技術,開發保全電子批單、電子信函服務以及以業務員端服務平臺為載體的“一鍵聯通”服務功能,持續提升公司智能化服務水平,踐行企業綠色金融社會責任。

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